Les normes et les certifications dans l’externalisation des TIC et des services informatisés
Ce cours examine le rôle des normes et des meilleures pratiques en tant que facteurs clés de la compétitivité pour les petites et moyennes entreprises (PME) impliquées dans l'externalisation des technologies de l'information (TIC) et des services informatisés (ITES). En plus de présenter les différentes manières dont les entreprises peuvent démontrer leur conformité avec des normes ou des meilleures pratiques organisationnelles et individuelles spécifiques, il donne aux PME les outils nécessaires pour évaluer si une certification est nécessaire pour elles et, le cas échéant, la meilleure manière d'y parvenir.
Après avoir terminé ce cours, les participants seront en mesure de :
Certificat
Remarque
En partnariat avec
Structure du cours
- 01 L'importance des normes dans la satisfaction des clients (L190)
- 02 La certification dans l'industrie d'extrenalisation des TIC et des services informatisés (L191)
- 03 Modalités de mise en oeuvre des normes comme outil de compétitivité (L192)
- 04 Les enjeux et les perspectives du numérique et de la délocalisation du processus d'affaires (outsourcing) des services informatisés en Afrique
- 05 Etude de cas (C058)
- Tutor: Haifa Ben Salem